Article 1. Délai et Conditions Générales
Notre politique de retour et d’échange est valide pour une période de 15 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissible à un échange ou à un crédit, votre article doit être :
Inutilisé (non mâché, non lavé, sans poil d'animal, etc.).
Dans le même état que vous l’avez reçu.
Dans son emballage d'origine, intact (étiquette incluse).
Accompagné d'une preuve d'achat (reçu ou facture).
Article 2. Exceptions (Non-Échangeables / Non-Remboursables)
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, ou en raison de la nature des produits, les articles suivants ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés :
Nourriture, gâteries ou suppléments (si l’emballage est ouvert ou non scellé).
Articles à usage intime ou d'hygiène (brosses, peignes, bacs à litière, couches, etc.).
Produits personnalisés ou faits sur mesure.
Articles en liquidation ou vendus en « Vente Finale ».
Exceptions pour la nourriture : Si votre animal refuse une marque de nourriture spécifique (échange de garantie du fabricant), veuillez nous contacter pour connaître les conditions spéciales.
Article 3. Articles Défectueux ou Endommagés
Si un article reçu est défectueux ou endommagé lors du transport, vous devez nous en aviser par courriel à truffegourmande@hotmail.com dans les 7 jours suivant la réception. Nous remplacerons l'article ou offrirons un crédit une fois que nous aurons inspecté le défaut. Une photo de l'article endommagé est souvent requise.
Article 4. Procédure de Retour
Contactez-nous par courriel à [Votre Courriel de Contact] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse d'expédition.
Vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour des articles, sauf si l'article est défectueux ou s'il y a eu erreur de notre part.
Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre échange/crédit.
